消费者的购买流程

 时间:2024-10-12 16:37:33

1、觉察问题阶段:就是客户认识(觉察)到自己目前存在的需求(问题),但还没有采取行动,也不想主动采取措施,客户需求表现为隐性,79%的客户处于这个阶段。

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2、决定解决阶段:客户遇到的痛苦、不满和困难已经达到一定程度,迫使客户考虑如何解决问题,2%的客户处于这个阶段。

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3、制定标准阶段:客户为了解决问题,会收集所需要的芋黹抵榀各种信息,包括能够满足需求的商品的种类、功能、价格、质量、价飙空蒈开格等等,然后根据自己的需求和实际情况,制定购买范围标准,客户需求为显性,5%的客户处于这个阶段

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4、选择评价阶段:客户开始进行货比三家,进行实地考察,对不同产品做出对比分析。3%的客户处于这个阶段。

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5、决定购买阶段:客户选择到最符合客户标准的解决方案,客户已经开始决策购买

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6、感受反馈阶段:客户再次评价他的决策;或继续消费(推荐他人消费),或不再消费

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