1、供电企业利用系统查询用户停电是否因计划停电、故障停电、欠费停电等引起。若属于上述停电原因，则按对应的流程解释处理；若不属于，则执行第二步。
1、供电企业引导用户自检表后线路，初步判断是否属于用户资产问题导致停电。
2、用户检查屋内保护开关是否跳闸，如果跳闸了,就属于用户资产故障；如果没有跳闸，就初步判断为供电企业资产故障。
3、用户观察屋内线路或电器是否烧焦或者其他异常，如果有异常,就属于用户资产故障；如果没有异常，就初步判断为供电企业资产故障。
4、用户检查电表表后线路是否有电，如果没有电,就属于用户资产故障；如果有电，就初步判断为供电企业资产故障。
5、用户观察电表运行指示灯是否闪烁（闪烁为正常），如果闪烁,就属于用户资产故障；如果不闪烁，就初步判断为供电企业资产故障。
1、若用户自检为用户资产故障，供电企业会建议用户委托有资质的电工或施工单位进行处理。
