1、大部分楼上跑水都是没有人，当发现楼上大面积跑水要立即通知物业、自来水公司、小区供暖加热站（如果冬季有温度的水，可以断定是供暖水泄露）关闭户外阀门，防止损失扩大。
2、如果楼上没有人要及时联系当事人，联系当事人有这样几种方法：依次物业查询、社区查询、管区派出所查询。
3、有时当事人不能及时赶到，又不能影响小区其他居民生活用水、供暖。物业或供暖维修人员要及时进室内维修时需联系管区派出所到场出具。
4、关于漏水造成损失的责任划定：上下水主管路，供暖主管路损坏造成的损失由物业或供暖单位负责，其他如水龙头未关、不严、分支管（接头）损坏等由当事人负责。
5、赔偿问题，多半是两家协商解决。如协商不成，可报警由当地派出所出面调解。
6、如果仍达不成协议，走司法程序。也就是老百姓说的上告。
