1、被动提供不会产生过多惊喜很多公司所谓的惊喜仅仅是被动式地提供服务，这种方式只会让客户觉得烂瘀佐栾这是你服务的一部分，而不会产生过多的惊喜。
2、主动提供的影响力更大与被动地等待客户自己选择相比，主动提供某项服务会让客户产生过多的惊喜，因为会让客户感觉这是额外的部分。
3、不要有太多功利性换句话说，提供的物品或服务最好是免费的，如果需要客户满足什么条件，通常会被认为是交易。
4、礼物要有一定分量并不是说要送多大的礼品，但不能让客户感觉你太吝啬。
5、礼物要有个性化为什么要送礼物？仅仅是流程还是因为客户的某些特质？让客户感觉与众不同才能增强说服力。
6、不要过分流程化流程化的事物算不得意外，只会让客户感觉理所当然。只有在客户感觉互动已经结束时再给予的礼物，在客户看来才是意外的惊喜。
