1、一旦在手扶电梯上遇到拥挤伤害事件时，最重要的是保护好自己的头部和颈椎，一手抱头，一手抓住扶手，身体屈曲，不要乱跑，就地保护。
2、遇到扶梯倒行时，迅速紧抓扶手，压低身姿保持稳定，并和周围人大声沟通，保持冷静，切忌拥挤踩踏。
3、一旦发生踩踏事故，应注意自我保护，防止被人群冲倒。
4、如果有乘客摔倒或手指、鞋跟等被夹住，应该马上招呼位于梯级出入口处的乘客或值班人员立即按动红色紧急制动按钮，使自动扶梯或自动人行道停止运行，以防更大的伤害发生。紧急停止按钮设在扶梯的上下两个出入口处的下部，均为红色，并标有“停止”的字样。
5、在意外发生时最重要的是保持镇定，冷静自救，千万不能乱了方阵。
