银行客户经理得罪了客户怎么办?

 时间:2024-10-15 19:29:59

1、首先要调查清楚客户经理为什么得罪了客户、是怎么得罪的。查清楚原因,才能采取下一步的处理方式。

银行客户经理得罪了客户怎么办?

2、如果是语言误会、产生矛盾。可以让别的客户经理帮助解释清楚、解除误会、争取客户的谅解,避免矛盾扩大。

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3、如果是客户故意刁难、口出不逊等原因,就不要过分责难客户经理,像这样不知道尊重自己的所谓“上帝”,不要也罢。

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4、这种情况可以由营业厅换一个人,向该客户提供服务,有必要,可以向其赔礼道歉,谁让人家是“上帝”呢?道歉以后,恭送出门最好。

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5、如果是因为客户经理的服务态度、服务水平出现问题,引起客户反感,就要由营业厅负责人出面,向客户赔礼道歉并换人提供服务,直至令客户满意为止。

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6、事后负责人要了解客户经理服务不佳的原因,性情不好引起的要批评教育,水平不够的要再次培训,素养不够的就要考虑辞退问题了。

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