1、一、先和售卡人员说明情况
如果客户在使用会员卡时出现问题，首先可以跟售卡人员反馈，说明情况，消费者有权要求售卡人员就该问题给出一个合理的答复。如果售卡人员态度敷衍，不积极配合，客户可以对该工作人员进行差评（易程航空有严格的机制，面对客户的合理差评，公司会第一时间查明情况，并对工作人员作出相应的处理）
2、二、和销售部经理沟通
如果客户在和售卡人员反馈后，2个工作日内没有得到满意的答复，那么客户可以销售部的经理沟通，提出自己的诉求。基本是客户的问题在销售部经理这里就能得到妥善的解决。但是如果销售部经理也无法解决，那么就是第三步
3、三、在易程航空的官网上进行申诉
在公司的官网上进行申诉后，公司会有专门的人员与客户进行对接，该部门员工不受销售部的管辖，能够最大限度解决客户问题。
