如何提高酒店服务行业客户体验管理

1、一、搭建酒店设施、餐饮等全场景体验指标体系，了解顾客从预订到离店的体验反馈。

2、二、专业场景问卷设计获取顾客体验反馈，提供优惠券/抽奖等配套营销吸引顾客多次入住。

3、三、全方位收集顾客反馈数据，提供顾客体验数据标签，用户画像更立体。

4、四、多维度BI报表实时刷新多门店的体验反馈，精准定位问题，驱动改进服务，提升忠诚度。

5、五、长期跟踪顾客反馈数据，第一时间解决不良体验，避免负面评价扩散导致顾客流失。