1、首先登陆百度推广账户后台，里面有一个模块就是【我的口碑】
2、点击【开通】，进入口碑管理，可以看到评论的整体情况，点击【查看】
3、然后可以看到全部的【网民评价】，筛选出【差评】
4、所有的差评就都出来了，可以看到差评后面都有个【公开回复】和【申诉】，想删除的话点【申诉】，删除不了的在去【公开回复】
5、点申诉后，点【立即申飙攴涡芩诉】，可以看下申诉条件，按这个要求去填写申诉理由，证据可以截图评论账号疑似异常的证据，还有评论言语恶劣也是可以截图，另外想想可以提供其他的没有他消费记录等证据
6、填写完成后，确认提交，等待百度口碑团队的审核，审核通过会短信通知，也可以在后台看到【申诉成功，该差评已隐藏显示】
