1、在浏览器中搜索框中输入“12306”即可搜索到12306官网，然后选择后面有“官网”标志的点击进入；
2、在官网首页右上角找到登录按钮，如下图所示；
1、单击打开“登录”按钮，在弹出来的登录页面中，我们可以选择扫码登录或账号登录，扫码登录需要手机上安装有“12306手机APP”；
2、登录成功后，界面如下图所示；
1、在右上角找到并将鼠标光标置于“我的12306”，下移光标单击打开“火车票”订单，如下图所示；
2、打开“火车票订单”后，如下图所示；
3、再选择打开“未出行订单”，此时可以看到我们已经购买好还未出行的车票信息；
4、正确选择要退的车次，并在对应订单后面的单击“退票”，在之后系统弹出来的“退票申请”界面中单击“确认”以确认退票，如下图所示；
5、确认退票后，系统会弹出退票成功的提示；
6、返回“火车票订单”，我们可以看到退票后的订单，车票状态以变为“已退票”，且字体颜色变灰了，如下图所示。
7、至此，我们已经完成了在电脑网页上的火车票退票流程。
