1、了解客户抱怨的原因
了解客户抱怨的原因，找出问题的关键所在，分析出现这种现象的原因是什么，然后对症下药，及时解决问题。
2、及时安抚客户的情绪
在客户给与反馈的第一时间，及时的安抚客户的情绪，让其冷静下来，慢慢沟通，给客户一个满意的解决方案，让客户知道你正在积极的寻求解决方法。
3、及时跟进，积极解决
及时跟进问题解决情况，如果这个问题不能及时的解决，想出应对的方案，不抱怨不拖延。跟客户解释清楚问题所在。
4、做好补偿工作
问题已经出现，想办法进行补救，询问问题对客户造成了什么样的损失，及时想办法弥补，尽量减少客户的损失。如果损失无法挽回，及时做好后续补偿工作。
5、确保客户满意
当我们处理好抱怨之后，还要问问看客户是否满意、还有没有别的不满，这样做也可以让客户感觉到的用心。，并不是在敷衍他们，让他们从中感受到被尊重。
6、避免下次再犯
同一个问题只允许他出现一次，及时警醒自己不要再犯同样的错误，不给客户二次抱怨的机会。
7、沟通的时候要有耐心
面对客户的抱怨要以平常心对待，站在客户的角度体谅客户的心情，不要有过激的言行，学会倾听客户的声音。
