1、首先我们需要去网络查询，这个是因人而异的。我们首先登陆自己购买的平台，登入购物网站账号。找到“我的订单”找到要查询的商品订单。
2、查询自己购买的商品发货情况和到达的位置，有“查询物流”字样。点击“查询物流”就进入商品详情页面。所有的这件商品的形成时间状态都在这里。
3、这样就可以看到商品的运单号了，这个运单号是电话查询要用的。如果自己网络查询就可以了，就不用关注订单号了。用的是哪家快递。
4、要查询自己购买的商品情况或有特殊情况，可电话查询，可以找人工，根据提示有两个入口，一个是语音提示“人工”，一个是“如需投诉”的入口。找到人工就可以咨询了。
