1、查明异常原因：首先需要了解具体的异常情况，如账户冻结、挂失或作废等，以及异常的原因。可以通过银行客服热线、网上银行或到银行柜台咨询。
2、补齐资料或解决问题：根据异常原因，采取相应的措施解决问题，如补充缺失的资料、处理不当的操作或解决其他问题。需要注意的是，不同的异常情况可能需要不同的解决方案，需要根据具体情况来处理。
3、提供证明材料：有些异常情况需要提供相关证明材料，如账户被盗刷需要提供警方报案证明，账户冻结需要提供相关财务证明等。因此，在处理异常情况时需要准备好相应的证明材料。
4、联系银行客服：如果您不清楚异常情况的具体处理方法，可以联系银行客服咨询，寻求帮助。
