1、第一讲 问题
1 挑选出三种谈话
2、第二讲 向学习型姿态转变
1 放弃指责：将归责系统图表化1 放弃指责：将归责系统图表化
2“发生了什么”对话
3 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
4 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
5 放弃指责：将归责系统图表化
3、第三讲 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰
1 自我认知对话
2 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，
3 什么受到了威胁
4、第四讲 创造学习型谈话
1 你的目的是什么
2 开始谈话：从第三个故事开始
3 学习：用心聆听，听明白
4 表达：清楚有力地表达自我
5 解决问题：谈话的引领者
