1、电话响两声接起电话，一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长。
2、拿起电话，先致问候语(早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语)，致问候语后自报美容院的名称和自己的姓名。
3、充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况，便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。
4、清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。
5、对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。
6、向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。
7、预约结束后，要向顾客道谢、道别，而且等顾客挂断电话后，再挂断电话。
8、为了避免顾客失约或迟到，顾客预约前一天最好再次电话联络，或短信通知，提醒顾客按时接受服务，给顾客养成良好的预约习惯。
