1、一、客户
1.提前了解客户信息（兴趣、家乡）
2.找到共同话题作为突破口，拉近感情
3.了解客户需求
4.详细介绍产品信息
5.定期跟进后续进度
2、二、朋友
1.初识。沟通的时候，尽量少问他人个人信息或隐私，简单讲讲自己的基本信息，两人可以聊一聊兴趣爱好或者微博热搜；
2.进一步沟通。这个阶段的沟通，要聊带一点点感情色彩的话题，开心的段子、发生的有趣的事情、男女朋友的事情、老家的事；
3.深入沟通，换位思考。这时候聊一聊，本次沟通的目的，听一听对方说的话题，对方说的事情要给予带有情感的反馈（比如一般人遇到这个事情，肯定很尴尬，还是你有办法）。
3、三、有矛盾的人（或遇到问题的人）
遇到这种情况，首先要做一个合格的倾听者！详细的了解事情的经过，然后根据问题，在开展有效的沟通。
1.情，阐述一下对事情的态度和感情，与倾诉着达成共情；
2.理，跳出事情本身，站在第三者的角度，谈一谈这件事情的道理；
3.利，帮助分析一下整件事情的利弊；
4.法，可以尝试从法律或者道德的层面，分析一下事情的合法性、伦理性；
5.方，提出行之有效的具体方法或建议（最好是建议，并且要大致给出两个AB建议，供他自己选择）。
