1、首先打开12306软件，依次点击“我的”-“温馨服务”。如下图所示。
2、接着点击进入“重点旅客预约”。如下图所示。
3、在弹出的窗口中会有对重点旅客的定义及会享受的服务信息，仔细阅读后，点击“阅读已同意”。
4、接着将乘车人的信息填入下图所示的表格中，越详细越好，这样有助于铁路员工第一时间提供正确的帮助。
5、将重点旅客的病情及需要的工具也详细录入，还可以写入需要什么样的帮助，有助于铁路员工的正确判断。如下图所示，写完之后，点击提交。
6、在进站前和到站后，均会有铁路员工打电话找到重点旅客，进行提供帮助。
