1、当客户找客服说货物发错的时候，先问下客户具体是哪里有问题，比如说颜色，尺码大小，数量等等。
2、让客户拍下收到的货物，如颜色问题，拍整体的货物，如定做尺寸问题，需要客户拍下测量的尺寸大小。
3、点进客户购买物品的订单，查看下具体信息，然后和客户发过来的信息仔细核对下发货是否发错。
4、如确实是发错东西，向客户道歉，因为自己的失误给客户带来了麻烦。然后询问下客户是退款还是退换货。
5、如客户退货有问题或者嫌麻烦不想换货的情况，可以给客户补偿下，下次客户来购买打折或者退还客户一点金额。
6、最主要的还要总结下经验，找回发错货的原因，下次调整回来，同样的错误不能再犯。
