1、预订
预计形式一般有电话预订、到店预订、朋友代订、还有现在的网络预订、群预订、酒店领导代订等。
2、不管任何形式的预订，前台操作人员都应该马上做好记录，并录入系统，交接同事。
3、注意核对预订房间的类型、房价、朝向、结账方式、特殊要求等事项。临期预订必须进行二次核对，需要的话要再次和预定人核实。
4、团队预订一定要明确签单负责人和结账方式，一般情况下团队预订不管团员除房费外的其它消费。
5、VIP预订和临时安排的特殊预订按照接待要求处理，特殊注明事项处理即可。
6、排房
根据客人要求进行排房。
1.如采光好向阳的房间
2.高楼层或低楼层的房间
3.安静的房间
4. 靠近电梯的房间
5. 观湖或者海景房间
7、根据客人的抵达时间
1、根据酒店预订情况、宾客航班或者是火车抵达的时间进行排房。
2、客人告知的确切时间
8、根据来店客人的类型
1、位置好的房间安排给高房价的客人和VIP客人
2、位置一般的房间安排给对待房间无特殊要求的客人和长期的协议客户
3、团队房间原则上要相应集中，方便管理及后续查房清理等工作。
