如何建立服务质量控制体系

1、首先就应该是 质量设计： 一、 确定顾客的想法及期望 二、明确理想的质量特点 三、确定理想的形象

2、然后就是建立服务标准一、 设计服务流程体系二、 将服务程序文字化三、 检验、衡量效果四、 提供“第二方案”五、 计划空间的使用六、 选择适当的设备

3、最后是检查服务是否符合标准 1、 成品（客人满意）检查 2、 客人投诉分析 3、 恳请客人提供反馈 4、 客人评议卡、抽样调查 5、 观察服务环节的过渡 6、 聘请专家检查服务全过程 7、 经营内部核对与经营统计