1、首先企业出现负面的时候企业内部先不能乱，要让一个具有威望的领导组成团队专门处理危机
2、团队迅速的查清楚负面消息的来源，确认是否是自身公司的原因，还是来自外部的原因
3、不管是来自外部还是内部，首先要消除影响，避免负面发酵，可以联系相关媒体删除负面
4、如果是粝简肯惧内部原因，立马改正，召回不良产品，做到诚恳，打感情牌，可以做做公益，树立有错就改的良好企业形象
5、如果是竞争对手的恶意诋毁，要立马反击，发出律师函，报警等措施，要立马向公众公布真实情况
6、如果企业没有处理负面的经验可联系专门的公关公司进行危机处理
