天猫买到假货怎么办

 时间:2024-10-12 20:08:36

1、在收货时,可以对货品进行验货,如果能确定为假货,可以拒收。

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2、如果是在收货后发现是假货,首先需要通过网络或电话联系商家,与商家进行协商和沟通, 提出自己的合理诉求,争取能够换货、退货或补偿。

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3、如果商家同意购买者的诉求,则按双方达成的意见进行后续处理。

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4、但如果商家提出的解决方案达不到自己的诉求要求,可以联系购物平台官方客服(如店小二)介入协调解决。

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5、如果网购平台客服介入协调仍然无法解决自己的诉求,则可以到拨打12315进行投诉,若还是无法解决,则可以到法院进行起诉。

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6、在以上解决过程中,注意保留相关证据。如对所购商品实物进行拍照,对商家店铺上网购商品的介绍信息进行及时截图存档,并保存好与商家的沟通交流记录,(聊天记录或通话录音等)。

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