1、国内运输旅客因病退票，必须在航班规定起飞时间前提出并退座，未按要求退座的按自愿退票处理。
2、在航空公司官网购票的旅客，在设有航空公司直属售票处的城市，因病退票必须在航空公司直属售票处办理；如当地无直属售票处，可在航班起飞前致航空公司客服提出申请。
3、旅客需提供本人购票时提供的身份证原件和复印件、县级（含）以上的医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明 (包括诊断书原件、挂号单、病历原件)。（对于无法提供挂号单的旅客，也可用医院收费证明或缴费发票或网上挂号截屏等就医记录替代）如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。
4、国际运输旅客因病退票，均按自愿退票规定办理。
