1、感同身受
在面对情绪激动的对象时，难点往往在于如何让对方能够放下心理防线，认同我们，从而消除彼此之间的距离感，为后续的进一步措施打下基础。那么此时，能否换位思考的站在对方立场上，对对方表示理解就显得尤为重要。
2、表示歉意
如果题目当中的情境问题有处理的责任，，那么主动表态认错承担责任显然就是最好的安抚方式，从某种程度上，一定让对象达到了“讨要说法”的目的，平息不满情绪。但是要注意的是，并不是所有的题目都要先期道歉，如果事情的真相还不明确，问题的原因尚未可知，则不要随意表态，以免引起误会。
3、承诺解决
常用方法之一，因为大部分情况下，群众的不满都来自于他们的权益受到侵害，而又无法寻求到有效的解决方法。此时，只要给民众一个态度，让民众能够看到解决问题的希望，那么往往就会消除不满情绪。
