投诉处理基本程序是

1、收集并记录投诉人的姓名、电话，投诉的内容和需求。

2、执行部门收到投诉信息后向投诉人收集证据，比如：证明、照片等等。

3、执行部门线下核实是否存在投诉事实，属实的话将依法进行惩处。