1、情况一：没有网络环境
网络电话必须有网络的支持，这是一个常识。不管是2G，还是3G，又或者是4G，也可以是wifi，都可以支持网络电话的运行。如果没有网络环境，用户的网络电话就像一座封闭的孤岛，无法和外界取得联系。因而，没有网络环境，网络电话就无法使用。
2、情况二：运营商问题
运营方作为提供服务的一方，一旦发生系统或者硬件故障，影响到的用户面会更加广泛。一般来说，运营商问题主要可能会有几个方面的问题：①软件问题，可能因为设计上的缺陷或者服务超载，造成软件运行出现闪退或者自动关闭等情况，也会造成连不上服务器的情况；②硬件问题，如果运营方的服务器或者整个网络电话系统上的硬件设备出现故障，就会影响到整个系统的运行；③其他方面的原因，包括突然性停电、地震等方面的原因，都可能影响到网络电话系统的运行。这些方面，都可能会让网络电话无法使用。
3、情况三：账户余额不足
如果用户的账户余额或者剩余通话时间已经用完，也会出现无法使用的情况。一旦出现这种情况，是最容易解决的。只要用户对账户余额进行充值或者按照运营方的要求进行操作，就可以继续使用。
4、情况四：手机问题
如果用户的手机出现问题，也就是用户的手机坏了，所安装的网络电话软件也就无法使用。如果用户的手机设置出现问题，比如限制网络电话的网络连接功能，或者是限制网络电话的录音功能，都会导致用户手机上的网络电话软件无法正常使用。
