1、仪容仪表要得体。。
前台是给客人第一印象的地方，一个好的形象尤为重要，化淡妆，着装统一得体，仪态得体。
2、微笑服务。。
酒店接待最多的是旅行者和商务人员，来住宿也是为了让疲惫的身体得到放松，休息，办理入住时你的微笑会让客人感到温暖，消除对城市的陌生感，去欣赏这个的酒店和城市。
3、细节决定成败。。
细心的服务会温暖人心，留心观察客人的状态，耐心询问其有哪些需要，必要时介绍一下酒店设施，餐饮，娱乐位置，让客人有宾客至家的感觉。
4、面对投诉冷静处理，报之以感恩之心。。
很多时候有一些投诉会直接反馈到前台，对于房间内设的投诉，餐饮，或其他服务不周到的投诉等等，我们都该有感恩之心，这是对我们酒店及服务提出更高要求，让我们发现问题，解决问题的时候。积极处理让客人满意，也是在提升酒店的服务。
5、为客人提供一些个性化服务。
有些客人会有一些喜好，比如喜欢花，要提前在房间里摆放好。有些人对花粉，香水过敏就千万要小心房间不要有这些东西。很多问题及需求要及时为客人想到，备好。
6、客人离店后要做好详细记录，关于一些喜好，性格，禁忌。为下次来店做好准备。
