1、大力扩展智能化应用覆盖业务场景，升级分析模型算法和提升算力，增强智能应用业务灵活配置能力和运营分析能力。
2、工作的目标要围绕持续赋能支撑客服一线，提升客户服务质量，打造一流的客户服务体验中心。
3、大力拓展智能语音导航、360智检、场景服务方案、一键诊断、智能推送等智能化应用覆盖场景，支撑重点客户服务场景，如5G客户差异化服务。
4、结合客户特征分析、轨迹分析、智能工单分析，洞察客户服务过程全景，打造业务灵活调整的智能业务场景配置平台和运营分析管理平台。
5、快速响应客服业务的变化，打造新一代BSS客户服务能力中心，适配渠道特性，共享开放360智检、场景服务方案。
6、实现一键诊断、智能质检等智能化应用组件能力，持续赋能全渠道客服一线，提升客户服务效率和服务质量。
7、在语音话务平台和智能引擎平台的基础上，完善智慧客服运营管理平台和智慧客服应用平台，实现客服能力共享开放。
