1、梳理客户体验旅程首先打开系统，登录后进入【客户旅程】模块，对客户旅程进行编辑，从揣测用户的需求开始，设置系统中每个环节的分级指标。
2、选择合适的问卷模板1.在模板库中搜索“满意度”，可以得到关于不同行业、不同场景的满意度调研模板。2.按需选择适合自己的模板，对问卷模板内容与问卷设置进行调整。3.根据第一步中梳理的客户体验旅程，选择合适的接触点来发放问卷，问卷的数量依据客户触点数量而定，内容围绕客户满意度的程度来展开。
3、跟进问卷收集的进度在完成问卷的分发后，可以通过点击【数据分析】模块中的【仪表盘】部分来实时查看问卷反馈的满意度数据统计。还可以通过点击【文本分析】部分查看问卷中的高频话题、客户的情感分布等数据。
4、发现问题及时行动在问卷数据分析中可能会发现一些负面评价，需要对客户进行及时的回访。点击【行动记录】板块即可查询这些处理动作的数量、时间与进度，进行工单的创建与查询。
