1、不要随意中途打断客户的谈话，不要因为急于表达自己的观点而打断对方，对于不同的看法或者想纠正客户的观点，可以找到适当的时机委婉的表达出来。
2、寻找客户讲话的重点和潜在意思，有针对性的进行沟通。
3、要适当肯定客户的谈话有价值，沟通中想要对方接受你的观点首先你得认可对方。通过适当的赞同鼓励客户继续交流的欲望，从而获得更多的有用信息。
4、适当的表达自己的意见，面对客户表达自己的观点不能急，在陈述观点之前首先要清楚客户最需要的信息是什么，表达时一定要准确，有力，清晰。
5、配合表情和恰当的身体语言，比如微笑，目光注视，点头，显示你正在积极的聆听客户的谈话，
6、切忌做出虚假或者应付式的应对，
