1、故障代码：10071
故障提示或现象：提示“页面访问超时无响应”
产生原因:
1、常见于线路故障，断线、误码率高
2、账号未激活或者激活不成功
3、 机顶盒中IPTV业务账号没有输入，为空
4、用户选择的接入方式不正确
处理方式：如无法根据原因自行修改，均需联系网络供应商选择报障处理
2、故障代码：30002
故障提示或现象：提示“暂无EPG”
产生原因：机顶盒获取的IP不在IPTV地址段内
处理方式：需用户自行联系华为售后处理
3、故障代码：30005
故障提示或现象：提示“您的账号不存在或账户密码错误”
产生原因：账号不存在、未激活或账号密码错误；
处理方式：需联系网络供应商选择报障处理
4、故障代码：30006
故障提示或现象：IPTV业务停用
产生原因：回单时进行注销操作；
5、故障代码：30007
故障提示或现象：机顶盒验证失败
产生原因：机顶盒绑定错误
处理方式：需联系网络供应商选择报障处理
6、故障提示或现象：有声音无图像
产生原因：图像缩放比例设置不正确
故障提示或现象：无法看直播，看点播正常
产生原因：组播存在问题
故障提示或现象：用户用宽带上网则IPTV电视中断，不换台正常换台异常
产生原因：烽火光猫问题
处理方式：如无法根据原因自行修改，均需联系网络供应商选择报障处理
