1、识别过程并确定该过程的目标；
2、确定过程的输入，包括输入的具体内涵，来自哪个或哪些其他过程的输入、职责和测量要求；
3、确定过程的输出，包括输出具体的内涵，作为哪个或哪些其他过程的输出、职责和测量要求；
4、分析并确定实现该过程需开展哪些活动，以及这些活动的顺序、职责，可用流程图的方法展开；
5、研究开展这些活动的最佳方法，将其制定成文件；
6、分析并确定开展这些活动所需的资源要求；
7、按所要求的资源进行配置；
8、执行形成文件的程序，开展过程中的各项活动；
9、在实施过程中对过程的质量进行监视和测量；
10、测量过程的输出，评价其满足规定要求的程度；
11、将该过程的输出提供给与之相关的其他过程作为其输入。
1、确定顾客和相关方的需求和期望；
2、建立组织的质量方针和质量目标；
3、确定实现质量目标必须的过程和职责；
4、确定和提供实现质量目标必须的资源；
5、规定测量每个过程有效性和效率的方法；
6、应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；
7、确定防止不合格品并消除产生原因的措施；
8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
