1、错误应对：1、难道就没有一件喜欢的吗？2、您刚刚试的这件不错呀。3、您到底想找什么样的？4、怎么搞的，什么话都不说。
2、问题诊断：“难道就没有一件喜欢的吗？”属于非常无趣的语言，容易得到对方的消极回答。“您刚刚试的这件不错呀。”则属于“找打”的语言，很难使客户停下匆匆离开的脚步。“您到底想找什么样的？”语气太生硬，让客户有销售人员不耐烦的感觉。“怎么搞的，什么话都不说。”属于销售人员的消极想法，出现这种问题，销售人员应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是说客户的不好来原谅自己。销售人员一定要谨记：没有命中靶心不是靶子的错，我们没有把东西卖出去，那不是客户的错，但绝对是我们的错！
3、销售策略：销售人员可以通过主动且真诚地承担责任求得客户的谅解，同时坦诚地与客户沟通，请求客户告诉自己不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬下身子虚心请教，这种出其不意的行为往往可以收到奇效！
4、正确应对:销售人员：先生 ，您先别急着走好吗？请问您是不喜欢这几个款？还是对我的服务不满意？销售人员：先生 ，麻烦您等一下再走，是这样子，您买不买这件商品没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入唁昼囫缍这个行业并且非常喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这件商品的真正原因，这样也方便我学到更多东西，真的非常感谢您，请问……（销售人员员平时要加强对预设方案的自我训练）
