1、业主的心理活动解析要对业主的心理活动和需求有一定的了解才能适度的去满足他。
2、外向型业主，他的情绪，情感比较外露，易于表达，这样的不要去激怒他，等其稳定情绪后再去谈。好动型业主，情绪明快，情感容易转移，善于沟通交际。抑郁性业主，这类业主语言谨慎行动小心，不愿与人沟通，全凭自己心理办事，这样的业主会吹毛求疵。沉默型业主，情绪不太稳定，表情看不出变化，善于控制自己固执，沟通难度较大。
3、业主的感动是对某项物业管理服务的满足，不同的物业管理项目收费标准不同，业主需求差异很大，所以在常规服务中及时找到不足，加强改善。
4、用感情与业主沟通物业人员与各种业主打交道，即使服务再好也会有业主不满意，都是沟通方式倦虺赳式欠妥，所以在完成业主要求后，态度和脾气也是与业主沟通的重要技巧
