1、冷静。
不要慌，也不要激怒患者，要冷静处理，平易敬人的将大事化小，小事化了。心态上不要想着用暴力或武力征服患者，要和患者是平等地位，或者为了自己或医院的利益，吃点亏也是必须的。
2、沟通。
尽力安抚患者情绪，慢慢沟通。找出患者情绪激动的原因，并在最大程度的帮其解决。
3、找领导与其沟通。
自己沟通无效或者患者正对你本人，那你还是先回避一下吧，最好换个领导来和患者沟通。
4、保安或警察。
患者手持棍棒或物体，或者严重影响医院正常运作，叫保安或警察来，暂时控制患者情绪，等患者稍微平静了再沟通效果能好一点。
5、分析自我原因。
事情解决后，要深入分析原因，尤其分析自身原因，尽量避免此类事情再次发生。
