你真的了解客服吗

1、首先了解自己企业文化、企业规模、产品详细信息、产能、市场份额、合作方式；

2、在了解上述信息之后，结合线上线下业务销售人员，收集问题答案之后整理成一个话术库，每半个月更新一次；

3、制定每天的工作流程表，规划客服每天的工作细则，制作数据统计表、投诉异常报告处理表、回访时间表；