在需求分析阶段，CRM系统的实施人员需要解决哪些基本问题呢？以下几点供大家参考：
明确管理目标:调查与分析管理上希望达到的目标或需要解决的问题，区分主次；
优化管理流程:由于引入CRM系统，对原有的手工业务操作或审批流程必然会有一定的调整，必须以客户为中心重新梳理流程，从而使流程更顺畅、合理；
明确应用权限与功能:根据岗位与业务角色的不同，掌握各角色在系统中的应用权限与详细应用功能；
确定功能规格与应用界面:根据应用要求，确定应用界面与详细的信息格式与展现方式；
确定和其他信息系统的接口；
明了系统部署与应用模式；
分析具体数据，确定数据导入与数据质量控制的方案；
协商与明确系统应用培训的模式。
