1、 (一)对旅行社的处罚处理；
1、没收违法所得，责令停业整顿三个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；
2、处三十万元罚款，违法所得三十万元以上的，处违法所得五倍罚款；
3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会公布。
4、(二)对旅行社相关责任人的处罚处理；
1、对直接负责主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二万元罚款；
5、被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从事旅行社业务；
6、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
7、(三)对导游、领队的处罚处理：
1、没收违法所得，处二万罚款，并吊销导游证、领队证；
8、被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证；
9、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
10、(四)对购物场所及其经营者的处理；
1、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布；
11、要求旅行社及其从业人员不得带旅游者进入被列入旅游经营服务信用档案名单的购物场所；
12、依法移送公安、工商等相关部门。
1、 消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；
2、 向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
4、同时，也可以向法院提起诉讼。
