1、客户关系营销（1）客户关系管理的定义（2）关系管理的营销学基础（3）关系管理的重要性（4）科特勒五种客户关系类型
2、提升大客户的满意度与忠诚度（1）客户满意与满意度（2）影响客户满意度的因素（3）提升满意度技巧（4）客户忠诚度与满意度的关系（5）客户关怀公式
3、了解不同客户的偏好几种偏好客户的特征、需求与应对方
4、"全脑优势法"（1）几种性格特征的客户（2）测试及讲解：全脑测试及分析（3）与12种不同类型客户打交道-----客户偏好分析（4）沟通环走模型（5）沟通是不同个人品牌间的互动
5、案例研讨与分析技巧钱砀渝测（1）"1+2+1"法：将优秀客户一网打尽（2）"喜剧演员法"：争取难得的见面机会，让客户主动想见到你（3）"投其所好法"：争取决策人对我们的支持
