1、客户关系管理定位
房地产企业客户关系管理可分为事后处理阶段、过程管理阶段、全程管理阶段、全面管理阶段4个阶段。不同阶段对应不同的工作重点，例如事后处理阶段，主要担负客户投诉处理职能，基本不涉及设计、工程等阶段前期介入工作。
2、项目前期客服职责——了解公司项目进度
应把它看成企事业文化的外在表现和综合竞争力的体现。需要全面了解公司已开发以及新开发项目的进度情况。并作出合理化建议。
3、项目前期客服职责——参与客户合同定制，关注金融部门政府相关部门政策动向
参与销售合同的范本定制，保证销售规范化，对于金融部门和政府，住建委等相关部门的政策流程等内容要时时关注跟踪。
4、项目中期客服职责——耐心解答
耐心做好客户就产权，国土，按揭方式等相关问题的咨询与解答。
5、项目中期客服职责——客户调查与登记审核
销售阶段做好客户的市场调查，随时了解客户的意见建议。按照销售管理流程做好客户的登记与审核，做到有据可查有据可依。
6、项目后期客服职责——定制流程，交房核对
定制交房流程，核对客户是否缴清费用，资料是否准备齐全。
7、项目后期客服职责——建档
做好各项数据档案建设，以便公司准确查询客户购房信息。
