如何提高银行客户体验管理

1、一、搭建覆盖大堂服务客户、理财投资等场景的体验指标体系，提升NPS净推荐值和客户满意度。

2、二、提供满足多种场景需求的问卷模板，多触点、及时性获取客户的体验反馈。

3、三、全渠道触达客户，挖掘客户对各类金融产品和投资组合的需求和反馈，促进销售转化率。

4、四、长期追踪监测全国各营业厅网点的客户体验，数据实时呈现，为KPI考核提供数据支撑。

5、五、智能投诉工单处理，全流程客服管理，节省客服成本，提升客服的反应速度和工作效率。