1、在车票出发站停止售票前，到火车站指定的窗口办理补挂失手续。需要提供购票人的身份证原竭惮蚕斗件、购票地车站名称、乘车出行的日期、车次、发到站信息。那么，如果你想知道这些信息，哪里有呢？很简单，登录12306，查询你的订单信息，还可以在你注册的邮箱里，手机短信里找到相关的信息。
2、以上信息被车站工作人员核实无误后，按按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。
3、上车后，主动与列车工作人员声明，要求开具客运记录。与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。这个很重要，不然就无法退钱了。
4、到站后，到出站口办理退票手续。办理时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，铁路部门不收退票费，只收取2元手续费，同时收回“挂失补车票”和客运记录。如果这些都齐全，办理就很简单了。
