12315和消协12315管用。共同点是消协与工商12315都是茇坍酮踪消费维权机构，调解程序大体相同，在老百姓眼中，只要能够帮助解决消费纠纷，管你是消协处理也好还是12315处理，消费者也确实无须弄明白它们之间的区别，但作为工商干部是必须要弄明白的。
12315消费者投诉平台是是原国家工商行政管理总局市场监督管理总局在原国家信息产业部工业和信息化部的大力支持下成立的，以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，复盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
12315的作用
12315是市场监管部门设立的举报投诉电话，如消费者购买生活用品，使用产品或者是其他用品，与经营者发生矛盾产生纠纷的，可以报打12315电话投诉，或者是向市场监管部门反应经营者，有违反法律法规行为的，也可以报打12315进行举报。
12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
